AI 客服，
客服
它能回答
它根據你
- 商品：
尺碼、 材質、 和什麼搭配、 有沒有貨。 - 配送
和退貨： 運費、 配送 範圍、 退貨期限 和怎麼申請退貨。 - 訂單狀態：
訂單 到哪了、 物流連結， 需要先接好 你的 訂單系統。
轉真人，
什麼時候
- AI
客戶問訂單
#2318 到哪了。 AI 客服 一查： 週二已簽收。 - AI
客戶
說根本 沒收到。 這符合轉 真人 規則， AI 客服 告訴 客戶 會有 專人回覆。 - 自動
對話
連同 訂單 資訊， 轉到你的團隊 在用的 信箱 或客服系統。 下班時間，AI 客服會告訴客戶大概什麼時候有人回覆，並請客戶留下電郵。
- 人工
你的團隊
回覆 客戶， 決定 補發 還是退款。
- 自動
- 系統自動完成
- AI
- AI 整理或起草，規則由你定
- 人工
- 需要人確認或動手
AI 客服
AI 客服
每段對話你都能
會告訴
會。
能用中文
能。